Comprender todos los mensajes de error de pago de Alipay y WeChat Pay
Los mensajes de error en las aplicaciones de pago en la caja pueden ser frustrantes tanto para los comerciantes como para sus clientes.
En este artículo, desglosaremos casi todos los mensajes de error que un comerciante o un cliente pueden encontrar al realizar un pago en línea o en la tienda y cómo lidiar con ellos.
Es importante tener en cuenta que estos mensajes de error no son exhaustivos y puede encontrar otros mensajes de error al usar WeChat Pay o Alipay. Si encuentra un mensaje de error que no aparece aquí, se recomienda que se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente de WeChat Pay o Alipay para obtener ayuda.
¿Qué significan los mensajes de error de Alipay y WeChat Pay?
1. 交易失败 (jiāo yì shī bài): Error en la transacción
Solución: Compruebe que tiene una conexión a Internet estable y que su cuenta de WeChat Pay está totalmente financiada. Si el problema persiste, comuníquese con el servicio al cliente de WeChat Pay para obtener ayuda.
2. 余额不足 (yú é bù zú): Equilibrio insuficiente
Solución: Agregue dinero a su cuenta de WeChat Pay para cubrir el monto de la transacción.
3. 该订单已支付 (gāi dìng dān yǐ zhī fù): El pedido ya ha sido pagado
Solución: Compruebe su historial de transacciones para confirmar que el pedido se ha pagado. Si tiene alguna duda, comuníquese con el vendedor o con el servicio al cliente de WeChat Pay para resolver el problema.
4. 用户未授权该交易 (yònghù wèi shòuquán gāi jiāoyì): El usuario no autorizó esta transacción
Solución: Compruebe que ha autorizado la transacción introduciendo su contraseña de WeChat Pay. Si olvidó su contraseña, restablezca las instrucciones de la aplicación WeChat.
5. 交易金额超限 (jiāoyì jiédiǎn chāoxiàn): Importe de la transacción que supera el límite permitido
Solución: Verifique el límite de transacciones de su cuenta de WeChat Pay y ajuste el monto de la transacción en consecuencia.
6. 支付密码错误 (zhīfù mìmǎ cuòwù): Contraseña de pago incorrecta
Solución: Compruebe que ha introducido la contraseña correcta de WeChat Pay. Si olvidó su contraseña, restablezca las instrucciones de la aplicación WeChat.
7. 请确认账户信息 (qǐng quèrèn zhànghù xìnxī): Verifique la información de la cuenta
Solución: Verifique que la información de la cuenta asociada con su cuenta de WeChat Pay sea correcta y esté actualizada.
8. 交易超时,请重试 (jiāoyì chāoshí, qǐng chóngshì): El tiempo de transacción expiró, inténtelo de nuevo
Solución: Vuelva a intentar la transacción, asegurándose de que tiene una conexión a Internet estable.
9. 支付方式未开通 (zhīfù fāngshì wèi kāitōng): El método de pago no está disponible
Solución: comprueba los métodos de pago disponibles para el vendedor y elige un método de pago alternativo.
10. 网络连接异常 (wǎngluò liánjiē yìchàng): Conexión de red anormal.
Solución: compruebe que su conexión a Internet es estable e inténtelo de nuevo. Si el problema persiste, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de WeChat Pay para obtener ayuda.
11. 该商户暂时不支持通过长按识别二维码完成支付。 Este comerciante no permite completar el pago presionando el código QR
Este es un mensaje de error de WeChat Pay. Como medida de precaución, WeChat Pay no permite guardar un código QR de pago como imagen y pagar reconociendo esta imagen del álbum de fotos del teléfono.
Solución:
- Opción 1: En lugar de crear un pago por enlace o una captura de pantalla del código QR generado desde la aplicación Silkpay, comparta el código QR estático de Silkpay con los clientes chinos permitiéndoles escanear este código QR y realizar el pago.
- Opción 2: Si prefiere crear el pago por enlace o hacer una captura de pantalla del código QR generado desde la aplicación Silkpay, su cliente chino recibirá el enlace o código QR en su teléfono móvil y necesita escanear este código QR con otro teléfono. En este caso, el cliente necesitará 2 teléfonos móviles: uno para mostrar el código QR y el otro para escanearlo con WeChat Pay para realizar el pago.Mediante esta lista de mensajes de error, puede comprender mejor por qué se produjo un error en una transacción y tomar las medidas adecuadas para resolver el problema.
12. 当前交易存在异常，为保障你的资金安全，暂无法完成支付。 请谨防兼职刷单，虚假返利，免费送等骗局。 La transacción actual es anormal. Por la seguridad de sus fondos, no podemos continuar la transacción. Tenga cuidado con las transacciones fraudulentas.
Solución: Alipay o WeChat Pay pueden mostrar este mensaje cuando un cliente realiza un pago a un comerciante por primera vez. Este mensaje impide que el cliente complete el pago. Para completar el pago, el cliente chino debe llamar al número de servicio al cliente de Alipay (95188) o al número de servicio al cliente de WeChat Pay (95017) en China para confirmar que no se trata de una transacción fraudulenta, sino de una transacción de compra transfronteriza normal. El cliente puede solicitar a Alipay y WeChat Pay que les permitan realizar el pago.
13. 无法识别, No se puede leer:
Este mensaje de error significa que está escaneando el código QR con una aplicación inadecuada. Por ejemplo, escanear el código QR de UnionPay o Alipay con la aplicación WeChat Pay.
Solución: Comprueba que escaneas el código QR con su aplicación adaptada. Código QR de WeChat Pay => Con la aplicación WeChat.Código QR de Alipay => Con la aplicación Alipay.Al seguir estas soluciones, debería poder resolver los problemas de pago más comunes de Alipay y WeChat Pay. Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de WeChat Pay para obtener más ayuda.
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Sobre el autor: Silkpay
Con sede en París, Silkpay ofrece soluciones de pago omnicanal y seguras para ayudar a las tiendas físicas y comercios electrónicos en Europa a aceptar más de 30 de los métodos de pago más populares del mundo: Visa, Mastercard, CB, UnionPay, Alipay+, WeChat Pay y Asia- Las principales billeteras electrónicas de Pacific.
Silkpay es ganador del Premio a la Innovación de LVMH. La empresa también fue seleccionada como finalista de "Money 20/20" Best Startup y en los "MPE Berlin" Startup Awards. Silkpay también ganó los premios "Best Fintech" de Capgemini y BPCE.
Silkpay ayuda a los comerciantes a ofrecer la mejor experiencia de pago a sus clientes. Somos un equipo talentoso e internacional impulsado por un solo objetivo: mejorar la experiencia del cliente y hacer que los pagos sean simples y seguros.