Qué hacer si los clientes no pueden completar un pago en su sitio web

¿Todavía tiene problemas con clientes que no completan los pagos en su sitio web? Los clientes han agregado productos al carrito, elegido un método de entrega, pero se ven obligados a abandonar su compra en el último paso debido a un error en el pago. Esto resulta en ventas perdidas, clientes frustrados y una experiencia de compra interrumpida, lo que incluso puede llevar a una pérdida de confianza en su marca y desalentar futuras compras.

En este artículo exploraremos los efectos negativos de los fallos de transacción y cómo abordarlos identificando las causas comunes y ofreciendo soluciones para la optimización. Silkpay le ayuda a minimizar los fallos causados por métodos de pago incompatibles, asegurando transacciones más fluidas y exitosas para sus clientes en todo el mundo.

Efectos negativos de los fallos de pago

Los fallos de pago pueden causar varias consecuencias negativas para su negocio, incluyendo:

Frustración del cliente: Si los consumidores no pueden pagar, se sentirán insatisfechos, lo que reducirá la confianza en su marca.
Aumento de solicitudes de soporte: Los clientes pueden ponerse en contacto con soporte, lo que genera más tickets y posibles retrasos.
Abandono del carrito: Los fallos en el pago suelen hacer que los clientes abandonen su carrito, lo que aumenta la tasa de rebote.
Daño a la reputación de la marca: Los problemas repetidos pueden hacer que los clientes escriban malas críticas sobre su experiencia en foros y plataformas de reseñas. Esto puede dañar la imagen de su marca y disuadir a clientes potenciales.
Menor retención: Los clientes que enfrentan dificultades pueden ser menos propensos a regresar, lo que reduce los negocios repetidos.

Para evitar estos efectos, identifiquemos las causas de los fallos de pago y tomemos medidas para resolverlas.

Causas y soluciones de los fallos de pago

Solo al identificar el problema podremos implementar soluciones específicas. Generalmente, los fallos de pago se deben a lo siguiente:

Opciones de pago limitadas

Esta es una de las razones más comunes por las que los clientes no pueden pagar. Si el método de pago preferido no está disponible en su sitio web, pueden abandonar la compra por inconveniencia.

Por ejemplo, los turistas chinos suelen preferir Alipay, WeChat Pay y UnionPay, pero si su sitio web solo admite pagos con tarjetas tradicionales y carece de estas opciones, podría provocar fallos de transacción e incluso la pérdida de clientes.

Solución: Para garantizar que no se pierdan ventas, es esencial diversificar sus opciones de pago. Ofrecer una variedad de métodos de pago ayuda a llegar a más clientes, incluidos aquellos que prefieren carteras móviles, tarjetas internacionales o sistemas de pago localizados.

Silkpay admite casi todos los métodos de pago populares en todo el mundo (por ejemplo, Visa, Mastercard, UnionPay, Alipay, WeChat Pay y más), y ofrece flexibilidad a sus clientes.
Para integrar estos métodos de pago, Silkpay ofrece diversas opciones de integración de pagos, incluyendo API, códigos QR, aplicaciones y PayByLink.

Al simplificar la integración de estos métodos de pago, Silkpay ayuda a reducir los fallos causados por opciones incompatibles y asegura transacciones fluidas y sin problemas para sus clientes a nivel mundial.

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Métodos de pago no admitidos

Otra razón podría ser cuando el cliente intenta pagar con un método no admitido en su sitio web. Esto sucede si solo acepta ciertos métodos de pago (por ejemplo, Visa), pero el cliente intenta usar otro método, como UnionPay o algún otro. Esto también puede llevar al rechazo de la transacción.

Solución: Asegúrese de que los clientes estén claramente informados sobre los métodos de pago disponibles antes de proceder al pago o al inicio del proceso de pago.

Restricciones de banco del consumidor

Algunos bancos tienen medidas de seguridad que bloquean los pagos. Esto puede suceder cuando hay grandes montos de transacción, transacciones frecuentes en poco tiempo o ubicaciones de transacción inusuales, especialmente para pagos transfronterizos.

Solución: Cuando una transacción se bloquea, los clientes generalmente deben verificar en su aplicación bancaria si existe alguna restricción. O bien, deben ponerse en contacto con su banco directamente para levantar la restricción.

Problemas técnicos

Las fallas en el sistema de pago son otra causa importante de fallos en las transacciones. Las caídas del sitio web, las páginas de carga lenta y las interrupciones de red pueden crear obstáculos durante el proceso de pago.

Por ejemplo, después de ingresar los detalles de la compra, el cliente podría experimentar tiempos de carga prolongados o ser redirigido a una página de error, lo que lleva a frustración y posible abandono de la orden.

Solución: Si ocurren estos problemas, simplemente comuníquese con Silkpay, y Silkpay resolverá rápidamente el problema, asegurando un procesamiento de transacciones sin problemas.

Errores de entrada del cliente

No olvide que los errores del cliente también son una causa común de fallos en las compras, como:

Número de tarjeta incorrecto, código CVV o tarjeta caducada
Saldo insuficiente en la cuenta, lo que impide que se procese la transacción

Solución: Anime a los clientes a verificar sus detalles (número de tarjeta, CVV, vencimiento y saldo). Si el problema persiste, sugiera probar otro método de pago o contactar a su banco para recibir asistencia adicional.

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Conclusión

Los fallos de pago pueden tener un gran impacto en su negocio. Pueden llevar a ventas perdidas, clientes insatisfechos y una reputación dañada. Al comprender las causas comunes de los fallos, como métodos de pago no admitidos, restricciones bancarias, problemas técnicos y errores de entrada de los clientes, puede tomar medidas para corregirlos y reducir la probabilidad de que se repitan.

Ofrecer una amplia gama de opciones de pago, optimizar su proceso de pago y proporcionar instrucciones claras a los clientes puede ayudar a garantizar una experiencia de compra más fluida y confiable.

Si bien problemas como restricciones bancarias o errores de clientes a veces pueden estar fuera de su control, asociarse con Silkpay le permite recibir soporte rápido para el procesamiento de pagos. Las soluciones de Silkpay ayudan a garantizar que las transacciones se completen sin problemas y a minimizar la ocurrencia de fallos de pago. Con las estrategias y el apoyo adecuados, puede reducir los fallos, brindar una experiencia de compra sin problemas para sus clientes y, en última instancia, generar más ventas y fomentar la lealtad a largo plazo.

Sobre el autor: Silkpay

Con sede en París, Silkpay ofrece soluciones de pago omnicanal y seguras para ayudar a tiendas físicas y e-commerce en Europa y América a aceptar más de 30 de los métodos de pago más populares del mundo: Visa, Mastercard, CB, UnionPay, Alipay+, WeChat Pay, así como las principales billeteras electrónicas de Asia-Pacífico.

Silkpay es ganador del Premio de Innovación LVMH. La empresa también fue seleccionada como finalista en los premios "Money 20/20" Best Startup y en los "MPE Berlin" Startup Awards. Silkpay también ganó los premios "Best Fintech" de Capgemini y BPCE.

Silkpay ayuda a los comerciantes a ofrecer la experiencia de pago más fluida a sus clientes. Somos un equipo talentoso e internacional impulsado por un único objetivo: mejorar la experiencia del cliente y hacer que los pagos sean simples y seguros.