9 Consejos para atender mejor a los clientes chinos en tu restaurante
En el mundo interconectado de hoy, proporcionar una experiencia de pago fluida y agradable es especialmente importante para la competitiva industria de alimentos y bebidas. Con un número cada vez mayor de clientes chinos que salen a cenar en todo el mundo, se vuelve esencial que los restaurantes comprendan y atiendan sus preferencias de pago específicas.
En este artículo, exploraremos la importancia de crear la mejor experiencia para los clientes chinos, nueve estrategias clave y mejores prácticas para servir a los clientes chinos en la industria de alimentos y bebidas.
¿Por qué es importante proporcionar la mejor experiencia para los clientes chinos?
Promover el crecimiento del negocio y la expansión del mercado
El mercado chino representa una fuente importante de clientes potenciales para los restaurantes europeos. Con la creciente clase media china y el aumento de los viajes internacionales, hay muchas oportunidades para atraer turistas chinos y otros clientes chinos.
Al proporcionar una experiencia gastronómica excepcional, los restaurantes europeos pueden aprovechar este mercado y aumentar sus ingresos y reputación.
Generar boca a boca y reputación positivas
Los clientes chinos, como cualquier otro grupo de comensales, aprecian un excelente servicio y comida de calidad.
Cuando los clientes chinos tienen una experiencia positiva, es más probable que la compartan con sus amigos, familiares y redes sociales. El boca a boca positivo puede influir en gran medida en la percepción del restaurante y atraer a más clientes chinos, creando un círculo virtuoso de mayor boca a boca.
Mantener la ventaja competitiva
La industria de alimentos y bebidas es altamente competitiva. Diferenciarse de la competencia es crucial para el éxito.
Los restaurantes que priorizan la creación de una gran experiencia para los clientes chinos obtienen una ventaja competitiva. Pueden diferenciarse de otros establecimientos que pueden no haberse adaptado a las necesidades y preferencias de este segmento de clientes específico
¿Cómo crear la mejor experiencia de pago para los clientes chinos?
1.Acepta opciones de pago móvil
Los clientes chinos son conocidos por su preferencia por los pagos móviles, especialmente a través de plataformas como WeChat Pay y Alipay.
Para satisfacer sus necesidades, es crucial que los restaurantes adopten estos métodos de pago populares. Al asociarse con proveedores de pagos móviles como Silkpay, los restaurantes pueden ofrecer transacciones rápidas, seguras y convenientes, lo que permite a los clientes chinos pagar sin problemas utilizando sus aplicaciones preferidas.
La integración de Silkpay en los sistemas de pago del restaurante permite un proceso de pago más fluido y familiar, mejorando la experiencia gastronómica general para los clientes chinos.
El pago móvil chino que se basa en un simple escaneo de código QR se ha convertido en una parte integral del panorama de pagos chino.
Los restaurantes pueden aprovechar esta tecnología integrando códigos QR en menús, mesas o recibos. Los clientes chinos están acostumbrados a escanear los códigos QR para ver los menús y luego pagar directamente en sus teléfonos.
Al escanear el código QR, los clientes pueden acceder fácilmente a la interfaz de pago, agilizando el proceso de pago y reduciendo la fricción.
Descubra cómo funciona WeChat Pay en la tienda a través de un código QR estático.
Descubra cómo funciona Alipay en la tienda a través de un código QR estático.
Silkpay ayuda a los restaurantes europeos a integrar el pago móvil chino en sus métodos de pago. Al asociarse con Silkpay, los restaurantes pueden generar códigos QR que permiten a los clientes chinos escanear y realizar pagos directamente desde sus teléfonos móviles.
La experiencia de Silkpay en pagos móviles y tecnología de códigos QR permite a sus restaurantes aprovechar los hábitos de pago de los clientes chinos, creando una experiencia familiar y conveniente que se alinea con sus expectativas.
2.Implementar el pago en la mesa
Considere la posibilidad de introducir opciones de pago en la mesa para los clientes chinos. Este enfoque permite a los camareros llevar el terminal de pago directamente a la mesa, proporcionando comodidad y seguridad. Los clientes chinos pueden sentirse más cómodos completando la transacción en su mesa, especialmente cuando usan aplicaciones de pago móvil.
Para mejorar la experiencia gastronómica de los clientes chinos, los restaurantes europeos pueden implementar opciones de pago en la mesa. Al asociarse con Silkpay, los restaurantes pueden equiparse con terminales POS que admiten pagos móviles como WeChat Pay y Alipay o UnionPay.
Llevar el terminal POS de pago directamente a la mesa ofrece comodidad y seguridad para los clientes chinos. Pueden completar la transacción en su mesa, lo que se alinea con su preferencia por los pagos móviles y proporciona una sensación de familiaridad. Con los terminales POS de Silkpay, los clientes pueden utilizar sus aplicaciones de pago móvil preferidas para realizar el pago de forma fluida y segura.
Descubra cómo aceptar Alipay y WeChat Pay a través del terminal POS.
Descubra cómo aceptar pagos con tarjeta UnionPay a través del terminal POS.
Al integrar los terminales POS de Silkpay en el proceso de pago en la mesa, los restaurantes europeos pueden crear una experiencia más eficiente y centrada en el cliente para los clientes chinos. La comodidad, seguridad y flexibilidad que ofrecen los terminales POS de Silkpay contribuyen a una experiencia de pago perfecta que se alinea con las preferencias de los clientes chinos, mejorando en última instancia su experiencia gastronómica general.
3.Simplifica el proceso de pago
Agilice el proceso de pago haciéndolo lo más simple y directo posible. Considere implementar opciones de pago sin contacto para facilitar transacciones rápidas y sin complicaciones.
Para agilizar el proceso de pago, los restaurantes europeos pueden implementar opciones de pago sin contacto, como terminales habilitados para NFC, que permiten a los clientes realizar pagos con solo un toque de sus teléfonos móviles. Esto elimina la necesidad de tarjetas físicas o efectivo, lo que hace que las transacciones sean rápidas, seguras y sin complicaciones.
Los terminales POS de Silkpay son compatibles con la tecnología NFC, lo que permite a los restaurantes aceptar pagos móviles de plataformas chinas populares como Alipay, WeChat Pay y UnionPay. El objetivo es proporcionar a los clientes chinos una experiencia de pago perfecta que les ahorre tiempo y esfuerzo.
La experiencia de Silkpay en la integración de pagos móviles garantiza un proceso fluido y eficiente, mejorando la satisfacción del cliente. La integración de las soluciones de pago de Silkpay, junto con Alipay, WeChat Pay y UnionPay, ayuda a simplificar el proceso de pago y permite a los clientes chinos pagar sin problemas utilizando sus aplicaciones de pago móvil preferidas. Esta experiencia perfecta se alinea con sus expectativas, proporcionando comodidad y eficiencia mientras cenas en restaurantes europeos.
4.Proporcionar menús multilingües
Para proporcionar una experiencia acogedora a los clientes chinos, considere ofrecer menús multilingües e instrucciones de pago. Incluir traducciones al chino junto con el idioma local puede ayudar a cerrar la brecha de comunicación y garantizar que los clientes se sientan más cómodos al navegar por el menú y comprender el proceso de pago.
5.Participa en las plataformas de redes sociales chinas
Conéctese con clientes chinos estableciendo una presencia en plataformas populares de redes sociales chinas. Comparta información sobre su restaurante, promociones y opciones de pago en estas plataformas para llegar a un público más amplio. Interactúe con los clientes respondiendo a sus consultas y comentarios, fomentando aún más la confianza y la lealtad.
Silkpay no solo ofrece soluciones de pago, sino que también ofrece servicios de marketing que pueden ayudar a los restaurantes europeos a conectarse con los clientes chinos. Al aprovechar los servicios de marketing de Silkpay, los restaurantes pueden establecer una fuerte presencia en las populares plataformas de redes sociales chinas como las cuentas oficiales de RED, Dianping, Weibo y WeChat.
Al integrar las soluciones de pago y los servicios de marketing de Silkpay, sus restaurantes pueden crear un enfoque integral para atraer e involucrar a los clientes chinos. Establecer una presencia en las plataformas populares de redes sociales chinas permite a los restaurantes llegar a un público más amplio y establecer relaciones con los clientes chinos. Esta conexión, combinada con la conveniencia de las opciones de pago de Silkpay, puede mejorar la experiencia gastronómica general e impulsar la lealtad del cliente.
6.Ofrece descuentos e incentivos
Los clientes chinos aprecian los incentivos y descuentos cuando salen a cenar. Los restaurantes pueden atraer y retener a la clientela china ofreciendo promociones especiales o descuentos específicamente adaptados a ellos.
Colaborar con Silkpay también presenta oportunidades para que sus restaurantes ofrezcan descuentos e incentivos especiales para atraer clientes chinos a través de Alipay o WeChat Pay.
7.Abraza la cultura china
Crear un ambiente acogedor que refleje la cultura china puede mejorar la experiencia gastronómica de los clientes chinos. Esto puede incluir la incorporación de decoraciones chinas, obras de arte o música.
Capacitar al personal sobre las costumbres y la etiqueta chinas también puede contribuir a un entorno más sensible culturalmente, haciendo que los clientes chinos se sientan valorados y apreciados.
8.Proporcionar canales de retroalimentación
Los clientes chinos están acostumbrados a proporcionar comentarios y compartir su experiencia gastronómica. Cuando toman una decisión antes de ir a los restaurantes, generalmente les gusta verificar las clasificaciones y los comentarios de las redes sociales chinas.
Por lo tanto, su restaurante puede implementar canales de comentarios en las redes sociales chinas para recopilar información y sugerencias de los clientes chinos. Escuchar activamente sus comentarios y realizar mejoras basadas en sus preferencias contribuirá a una reputación positiva y una mayor lealtad del cliente.
Los servicios de marketing de Silkpay ayudan con la implementación de canales de comentarios y recopilan información de los clientes chinos. Los restaurantes pueden aprovechar la experiencia de Silkpay para establecer mecanismos de retroalimentación efectivos para capturar las opiniones y sugerencias de los clientes chinos.
Al asociarse con Silkpay, los restaurantes pueden comunicarse con los clientes chinos a través de las redes sociales chinas. Estos canales permiten a los clientes chinos proporcionar comentarios y compartir sus experiencias gastronómicas.
Por lo tanto, al interactuar activamente con los clientes chinos a través de los servicios de marketing de Silkpay, su restaurante puede fomentar una reputación positiva y aumentar la lealtad del cliente.
9. Asociación con agencias de viajes chinas
Si su restaurante está ubicado en un área frecuentada por turistas chinos, considere establecer asociaciones con agencias de viajes chinas locales. Colaborar con estas agencias puede ayudar a promover su restaurante como un destino gastronómico preferido para los viajeros chinos.
Además, las agencias de viajes pueden proporcionar información sobre las preferencias y expectativas de los clientes chinos, lo que le permite adaptar su experiencia de pago en consecuencia.
Conclusión
Atender las preferencias de pago de los clientes chinos en la industria de los restaurantes va más allá de simplemente aceptar opciones de pago móvil. Requiere una comprensión de su cultura, preferencias y un compromiso para crear una experiencia gastronómica memorable.
Al adoptar métodos de pago móvil, proporcionar soporte multilingüe, integrar códigos QR, ofrecer descuentos, abrazar la cultura china y buscar activamente comentarios, los restaurantes pueden crear la mejor experiencia de pago para los clientes chinos, fomentando relaciones duraderas e impulsando el crecimiento empresarial en un mundo cada vez más interconectado.
Sobre el autor: Silkpay
Con sede en París, Silkpay ofrece soluciones de pago omnicanal y seguras para ayudar a las tiendas físicas y comercios electrónicos en Europa a aceptar más de 30 de los métodos de pago más populares del mundo: Visa, Mastercard, CB, UnionPay, Alipay+, WeChat Pay y Asia- Las principales billeteras electrónicas de Pacific.
Silkpay es ganador del Premio a la Innovación de LVMH. La empresa también fue seleccionada como finalista de "Money 20/20" Best Startup y en los "MPE Berlin" Startup Awards. Silkpay también ganó los premios "Best Fintech" de Capgemini y BPCE.
Silkpay ayuda a los comerciantes a ofrecer la mejor experiencia de pago a sus clientes. Somos un equipo talentoso e internacional impulsado por un solo objetivo: mejorar la experiencia del cliente y hacer que los pagos sean simples y seguros.