Las principales tendencias de pago en el sector minorista en 2024
El panorama minorista está experimentando una rápida transformación, impulsada por los avances tecnológicos y las expectativas cambiantes de los consumidores. En este entorno dinámico, la demanda de experiencias de pago fluidas se ha vuelto primordial. A medida que los minoristas se esfuerzan por satisfacer estas necesidades en constante evolución, el concepto de compra híbrida, donde las experiencias en línea y fuera de línea convergen, está remodelando la industria. Este modelo híbrido otorga un valor superior a la conveniencia, la flexibilidad y la seguridad, lo que exige soluciones de pago innovadoras que se adapten a una amplia gama de preferencias de los consumidores.
En el entorno minorista actual, los consumidores esperan un recorrido de compra sin fricciones e integrado, ya sea que estén navegando en la tienda, comprando en línea o utilizando una combinación de ambos. Este cambio ha sido acelerado por la pandemia de COVID-19, que vio un aumento en la adopción de pagos sin contacto y carteras digitales.
Según datos recientes, el 73% de los consumidores ahora utiliza múltiples canales durante su recorrido de compra, lo que destaca la importancia de un enfoque omnicanal. Los minoristas están invirtiendo cada vez más en soluciones de pago móvil, quioscos de autoservicio y otras tecnologías avanzadas para reducir los tiempos de espera y agilizar el proceso de pago.
Este artículo explora las tendencias clave que impulsan el futuro de los pagos minoristas. Analizaremos la creciente demanda de conveniencia, el auge de las soluciones de pago innovadoras y el papel de las tecnologías de vanguardia como la inteligencia artificial y la autenticación biométrica.
Además, examinaremos cómo los minoristas pueden aprovechar estas tendencias para mejorar la satisfacción del cliente y ganar una ventaja competitiva en un mercado que cambia rápidamente. Al comprender y adoptar estas tendencias, los minoristas pueden asegurarse de satisfacer las necesidades cambiantes de sus clientes y prosperar en la nueva era de la compra híbrida.
La demanda de conveniencia
A medida que evolucionan las expectativas de los consumidores, la demanda de conveniencia en el comercio minorista nunca ha sido tan alta. Los entornos minoristas tradicionales a menudo luchan por satisfacer estas demandas, enfrentándose a desafíos como largas filas en la caja, opciones de pago limitadas y procesos de devolución inconvenientes. Estos puntos de fricción pueden disuadir a los consumidores de realizar compras y afectar la satisfacción general del cliente.
Datos recientes muestran que el 73% de los consumidores utiliza múltiples canales durante su recorrido de compra, lo que enfatiza la importancia de integrar las experiencias en línea y fuera de línea. Las soluciones de pago móvil, los quioscos de autoservicio y los métodos de pago sin contacto han sido fundamentales para abordar estos desafíos, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la experiencia de compra. Por ejemplo, la adopción de pagos sin contacto se disparó durante la pandemia de COVID-19 y continúa creciendo, con muchos minoristas invirtiendo en tecnología NFC y carteras móviles como Apple Pay y Google Pay para satisfacer las demandas de los consumidores.
Tendencias clave que están moldeando el futuro de los pagos minoristas
Carteras digitales y pagos móviles:
El auge de las carteras digitales como Apple Pay, Google Pay y Samsung Pay ha cambiado significativamente los comportamientos de pago de los consumidores. Según un informe de Mastercard, el 65% de los consumidores utilizó una cartera digital en 2023, frente al 52% en 2021. Estas carteras ofrecen opciones de pago seguras, rápidas y convenientes, integrándose perfectamente con programas de fidelidad y ofertas personalizadas.
Pagos sin contacto:
La preferencia por los pagos sin contacto se ha acelerado debido a las preocupaciones de salud durante la pandemia. En 2023, el 81% de los consumidores prefirió los pagos sin contacto para las compras en la tienda, un aumento significativo con respecto a años anteriores. Los minoristas están invirtiendo en terminales habilitados para NFC y pagos con código QR para satisfacer esta demanda.
Sistemas de autoservicio:
Los quioscos de autoservicio se están volviendo más comunes en las tiendas minoristas, lo que permite a los clientes escanear y pagar los artículos de manera independiente. Esta tendencia no solo reduce los tiempos de espera, sino que también reduce los costos laborales para los minoristas. Una encuesta de Deloitte encontró que el 58% de los consumidores utilizó opciones de autoservicio en 2023, frente al 39% en 2020.
IA y aprendizaje automático en los pagos:
La inteligencia artificial se está utilizando para mejorar la seguridad de los pagos y personalizar la experiencia de compra. Los algoritmos de aprendizaje automático analizan los datos de las transacciones para detectar actividades fraudulentas y proporcionar opciones de pago personalizadas. Los minoristas que utilizan soluciones de pago impulsadas por IA informan una reducción del 20% en el fraude y un aumento del 15% en la satisfacción del cliente.
Estas tendencias reflejan la evolución del panorama de los pagos minoristas, impulsada por la demanda de los consumidores de conveniencia, seguridad y flexibilidad. Al adoptar estas soluciones innovadoras, los minoristas pueden mejorar la experiencia de compra, aumentar la lealtad del cliente y mantenerse competitivos en un mercado que cambia rápidamente.
Soluciones de pago innovadoras
La industria minorista ha visto un aumento en las soluciones de pago innovadoras diseñadas para satisfacer la creciente demanda de conveniencia y flexibilidad. Entre las tendencias más notables se encuentran:
Click-and-Collect:
Este servicio permite a los clientes comprar artículos en línea y recogerlos en la tienda, combinando la conveniencia de las compras en línea con la inmediatez de las tiendas físicas.
Autoservicio:
Minoristas como Walmart e IKEA han implementado estaciones de autoservicio, lo que permite a los clientes escanear y pagar los artículos sin la asistencia de un cajero, acelerando así el proceso.
Pasillos infinitos:
Mediante el uso de quioscos en la tienda o dispositivos móviles, los minoristas pueden ofrecer a los clientes acceso a productos que no están físicamente disponibles en la tienda, expandiendo así su inventario de manera virtual.
Punto de venta móvil (mPOS):
Los minoristas pueden utilizar sistemas mPOS para procesar pagos en cualquier lugar dentro de la tienda, ofreciendo una experiencia de compra más flexible y personalizada.
Los métodos de pago alternativos como el "Compra ahora, paga después" (BNPL) también han ganado tracción, permitiendo a los consumidores repartir el costo de sus compras a lo largo del tiempo. Esto es particularmente beneficioso para sectores que manejan artículos de alto valor, como muebles y electrónica. Por ejemplo, empresas como Afterpay y Klarna se han asociado con varios minoristas para ofrecer opciones BNPL, aumentando significativamente las ventas y la satisfacción del cliente.
El futuro de los pagos minoristas
Las tendencias emergentes en pagos tienen el potencial de revolucionar la industria minorista. Los pagos biométricos, como el reconocimiento facial y el escaneo de huellas dactilares, ofrecen una forma segura y conveniente para que los clientes autentiquen las transacciones. Estas tecnologías pueden reducir el fraude y acelerar el proceso de pago, mejorando aún más la experiencia de compra.
Otra tendencia es el uso de inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático para personalizar la experiencia de pago. La IA puede analizar los datos de los clientes para ofrecer opciones de pago personalizadas, detectar actividades fraudulentas en tiempo real y proporcionar información para optimizar los procesos de pago. Además, el auge de las carteras móviles y los pagos sin contacto refleja un cambio hacia métodos de pago más rápidos y seguros.
Cómo puede ayudar Silkpay a los minoristas a adaptarse
Silkpay ofrece una gama de soluciones de pago avanzadas para ayudar a los minoristas a mantenerse al día con estas tendencias en evolución. Aquí están algunas de las ofertas clave:
Terminal POS PAX A920Pro: Admite múltiples métodos de pago, incluidos Visa, Mastercard, UnionPay, Apple Pay, Google Pay, WeChat Pay y Alipay. Este terminal versátil es ideal para diversos entornos minoristas, ofreciendo un procesamiento rápido de transacciones y herramientas de informes detallados.
PaybyLink: Permite a los comerciantes generar enlaces de pago a través de su cuenta Silkpay y compartirlos por correo electrónico, SMS o redes sociales, perfecto para servicios remotos y comercio electrónico.
Soluciones mPOS: Transforma los teléfonos inteligentes en sistemas mPOS que admiten WeChat Pay, Alipay y otros métodos de pago populares, garantizando flexibilidad en la aceptación de pagos.
Plugins de pago para comercio electrónico: Plugins para plataformas como PrestaShop y WooCommerce permiten la integración en línea de varios métodos de pago, atendiendo a clientes globales.
Al utilizar las soluciones integrales de Silkpay, los minoristas pueden mantenerse a la vanguardia, satisfaciendo las demandas de los consumidores en cuanto a conveniencia, flexibilidad y seguridad en el proceso de pago.
Conclusión
El futuro de los pagos minoristas está siendo moldeado por la demanda de conveniencia, la adopción de soluciones innovadoras y la necesidad de superar los desafíos de los sistemas heredados. A medida que los comportamientos de los consumidores continúan evolucionando, los minoristas deben adaptarse adoptando tecnologías emergentes e integrando experiencias de pago fluidas en todos los canales. Al hacerlo, pueden no solo cumplir con las expectativas de los compradores actuales, sino también posicionarse para el éxito en el panorama minorista que cambia rápidamente. Silkpay está en una posición única para apoyar a los minoristas en este viaje, proporcionando las herramientas y los conocimientos necesarios para prosperar en el futuro de los pagos minoristas.
Sobre el autor: Silkpay
Con sede en París, Silkpay ofrece soluciones de pago omnicanal y seguras para ayudar a tiendas físicas y e-commerce en Europa, América y Asia a aceptar más de 30 de los métodos de pago más populares del mundo: Visa, Mastercard, CB, UnionPay, Alipay+, WeChat Pay, así como las principales billeteras electrónicas de Asia-Pacífico.
Silkpay es ganador del Premio de Innovación LVMH. La empresa también fue seleccionada como finalista en los premios "Money 20/20" Best Startup y en los "MPE Berlin" Startup Awards. Silkpay también ganó los premios "Best Fintech" de Capgemini y BPCE.
Silkpay ayuda a los comerciantes a ofrecer la experiencia de pago más fluida a sus clientes. Somos un equipo talentoso e internacional impulsado por un único objetivo: mejorar la experiencia del cliente y hacer que los pagos sean simples y seguros.
Fuente
https://www.mastercardservices.com/en/industries/retail/insights/retail-industry-trends-2024
https://www.zymr.com/blog/retail-trends-and-predictions-2024
https://www.mckinsey.com/industries/consumer-packaged-goods/our-insights/state-of-consumer
https://www.deloitte.com/global/en/Industries/consumer/analysis/global-retail-outlook.html
https://www.adyen.com/knowledge-hub/retail-payment-innovations