Los usuarios de billeteras digitales gastan más: Cómo las empresas pueden beneficiarse de ello
La llegada de billeteras digitales como Apple Pay, Google Pay y PayPal ha revolucionado las transacciones de los consumidores, proporcionando una alternativa conveniente y segura a los métodos de pago tradicionales.
Las billeteras digitales han ganado popularidad rápidamente, particularmente entre los consumidores más jóvenes y con mayores ingresos, lo que ha llevado a cambios significativos en el comportamiento de gasto. Datos recientes indican que los usuarios de billeteras digitales tienden a gastar más que los no usuarios, con estadísticas de noviembre de 2023 que muestran un aumento del 33% en el gasto en restaurantes, un 17% en el comercio minorista y un 4% en comestibles. Comprender las razones detrás de este aumento en el gasto es crucial para las empresas que buscan aprovechar este lucrativo segmento de mercado y adaptar sus estrategias en consecuencia.
Este artículo habla sobre las razones detrás del aumento del gasto entre los usuarios de billeteras digitales, incluyendo la conveniencia de los pagos sin fricciones, el atractivo de las recompensas y descuentos, y la ilusión de control proporcionada por las herramientas de presupuesto. También profundiza en los factores psicológicos que impulsan este comportamiento, como el desapego del efectivo y la influencia de las redes sociales y el marketing. Finalmente, el artículo explora las implicaciones para las empresas, destacando estrategias para adoptar la era de las billeteras digitales y mejorar la experiencia del cliente.
Razones detrás del aumento del gasto
Pagos convenientes y sin fricciones
Las billeteras digitales simplifican enormemente las transacciones al eliminar la necesidad de ingresar manualmente los detalles de pago, reduciendo así la fricción mental y fomentando compras más frecuentes. Por ejemplo, McKinsey informa que los pagos instantáneos y las billeteras digitales están impulsando un cambio significativo alejándose de las transacciones en efectivo a nivel mundial, contribuyendo a un mayor gasto general debido a su conveniencia y rapidez. Además, la facilidad de completar pagos a través de billeteras digitales como PayPal, Apple Pay y Google Pay aumenta la probabilidad de compras impulsivas, lo que a su vez incrementa el gasto del consumidor.
El atractivo de las recompensas y descuentos
Muchas billeteras digitales ofrecen programas de recompensas atractivos, incluyendo reembolsos, puntos de lealtad y elementos de gamificación, que incentivan a los usuarios a gastar más para ganar recompensas. Además, datos de Wallet Factory destacan que las ofertas personalizadas y los descuentos proporcionados a través de las billeteras digitales pueden llevar a decisiones de compra más impulsivas y aumentar la lealtad del cliente. Este enfoque centrado en el cliente, que incluye datos en tiempo real sobre los hábitos de gasto y promociones personalizadas, influye significativamente en el comportamiento de gasto.
Además, un informe de AmberStudent enfatiza que las billeteras digitales a menudo integran programas de recompensas para mejorar la satisfacción y lealtad del usuario, impulsando un mayor gasto a través de la conveniencia y el valor añadido de tales incentivos.
Estos conocimientos demuestran la poderosa influencia de las recompensas y descuentos en las decisiones de gasto, mostrando cómo las billeteras digitales no solo agilizan las transacciones sino que también motivan un mayor gasto a través de mecanismos de recompensa estratégicos.
Herramientas de presupuesto
Las herramientas de presupuesto integradas en las billeteras digitales brindan a los usuarios una sensación de control financiero al categorizar el gasto y rastrear los gastos. Sin embargo, este control percibido a veces puede llevar a gastar en exceso debido a una falsa sensación de seguridad. Por ejemplo, datos de Capital One Shopping destacan que, aunque las billeteras digitales ofrecen funciones para el seguimiento financiero y la elaboración de presupuestos, los usuarios a menudo gastan en exceso debido a la conveniencia y facilidad de las transacciones, lo que puede llevar a una falsa sensación de disciplina financiera.
Estos conocimientos subrayan la importancia de que las empresas comprendan estos factores que impulsan un mayor gasto entre los usuarios de billeteras digitales. Aprovechando esta comprensión, las empresas pueden adaptar sus estrategias para involucrarse mejor con este lucrativo segmento de mercado y beneficiarse de él.
Conductores psicológicos del aumento del gasto
El desapego del efectivo
Las transacciones digitales crean una desconexión psicológica del valor del dinero, lo que facilita a los consumidores justificar un mayor gasto en comparación con las transacciones en efectivo. La falta de intercambio físico puede llevar a menos culpa y una justificación más fácil de los gastos. Este fenómeno está respaldado por estudios que indican que los usuarios de billeteras digitales a menudo se sienten menos apegados al dinero que están gastando debido a la naturaleza abstracta de las transacciones digitales. Por ejemplo, un estudio sobre consumidores jóvenes adultos encontró que la facilidad y la fluidez de las transacciones con billeteras electrónicas a menudo llevan a un mayor gasto porque los usuarios no sienten el impacto inmediato del dinero saliendo de sus cuentas.
La influencia de las redes sociales y el marketing
Las billeteras digitales a menudo están integradas con plataformas de redes sociales, lo que permite la publicidad dirigida basada en los hábitos de gasto. Esta integración impulsa compras impulsivas y aumenta el gasto total. PYMNTS.com informa que los anuncios y promociones dirigidos en plataformas de redes sociales pueden influir significativamente en las decisiones de gasto, llevando a compras más frecuentes y mayores.
El auge del comercio electrónico y la compra con un clic
La conveniencia de las compras en línea, combinada con las funciones de compra con un clic integradas en las billeteras digitales, crea un entorno propicio para un mayor gasto. La integración fluida de las billeteras digitales con las plataformas de comercio electrónico fomenta compras más frecuentes y espontáneas. Informes de Capital One Shopping y Worldpay destacan cómo estas características agilizan el proceso de compra, facilitando a los consumidores realizar compras impulsivas y, por lo tanto, aumentando el gasto total.
Maximización de beneficios con las soluciones de pago de Silkpay
Opciones de pago completas y localizadas
Silkpay permite a las empresas aceptar una amplia gama de billeteras digitales, incluidas Alipay+, WeChat Pay, Apple Pay y más.
Al admitir Alipay+, Silkpay facilita las transacciones transfronterizas con más de 1,000 millones de usuarios al permitir que los comerciantes acepten más de 16 billeteras electrónicas de toda Asia, incluidos Corea del Sur, Japón, Filipinas, Indonesia, Malasia, Tailandia y otros. Esta aceptación amplia y localizada se adapta a diversas preferencias de los clientes, atrayendo a clientes internacionales, mejorando la satisfacción y fomentando un mayor gasto.
Integración sin problemas y soluciones de pago versátiles
Las soluciones de pago de Silkpay están diseñadas para una fácil integración. Ya sea a través de API, plugins para plataformas de comercio electrónico o sistemas POS en tiendas, Silkpay garantiza una configuración fluida y eficiente. Nuestro terminal POS inalámbrico inteligente admite las principales tarjetas de crédito y billeteras electrónicas, proporcionando una experiencia de pago sin problemas que aumenta las ventas y la lealtad del cliente en diversos entornos como tiendas minoristas y restaurantes.
Marketing basado en datos y personalización
Las capacidades de análisis de datos de Silkpay ofrecen información valiosa sobre los hábitos de gasto de los clientes. Las empresas pueden aprovechar estos datos para crear campañas de marketing dirigidas y promociones personalizadas, mejorando el compromiso y la lealtad del cliente. Ofrecer recompensas y descuentos personalizados puede incentivar compras repetidas e impulsar un mayor gasto.
Al utilizar los servicios integrales de Silkpay, las empresas pueden capitalizar efectivamente la tendencia de aumento del gasto entre los usuarios de billeteras digitales, asegurando competitividad y rentabilidad en el mercado en evolución.
Conclusión
Las billeteras digitales han transformado significativamente los patrones de gasto de los consumidores, llevando a un aumento en los gastos en varias categorías. Para las empresas, comprender los factores que impulsan un mayor gasto entre los usuarios de billeteras digitales es crucial. Adaptándose a la era de las billeteras digitales e implementando soluciones estratégicas, las empresas pueden mejorar el compromiso del cliente, impulsar las ventas y prosperar en este paisaje en evolución.
Sobre el autor: Silkpay
Con sede en París, Silkpay ofrece soluciones de pago omnicanal y seguras para ayudar a tiendas físicas y e-commerce en Europa, América y Asia a aceptar más de 30 de los métodos de pago más populares del mundo: Visa, Mastercard, CB, UnionPay, Alipay+, WeChat Pay, así como las principales billeteras electrónicas de Asia-Pacífico.
Silkpay es ganador del Premio de Innovación LVMH. La empresa también fue seleccionada como finalista en los premios "Money 20/20" Best Startup y en los "MPE Berlin" Startup Awards. Silkpay también ganó los premios "Best Fintech" de Capgemini y BPCE.
Silkpay ayuda a los comerciantes a ofrecer la experiencia de pago más fluida a sus clientes. Somos un equipo talentoso e internacional impulsado por un único objetivo: mejorar la experiencia del cliente y hacer que los pagos sean simples y seguros.
Fuente
https://stripe.com/en-fr/resources/more/frictionless-payments-101
https://amberstudent.com/blog/post/advantages-of-e-wallet-why-digital-wallets-are-the-future
https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/JABS-01-2021-0025/full/html