Nuevas tendencias en el comercio minorista que todo negocio debería aprovechar en 2025
Con la llegada de 2025, la industria minorista está experimentando una transformación profunda. Impulsada por la ola de digitalización, los límites entre el comercio físico y digital se están desdibujando cada vez más, y las distinciones entre los canales están desapareciendo gradualmente para formar un ecosistema minorista más integrado y unificado.
Este cambio no solo es el resultado de avances tecnológicos, sino que también refleja transformaciones en el comportamiento del consumidor. En este contexto, los comerciantes deben abrazar el cambio, reevaluar sus prácticas, adaptarse a las nuevas demandas del mercado y aprovechar las oportunidades de crecimiento futuro.
Este artículo analiza varias tendencias clave del mercado actual y propone estrategias específicas para los minoristas, incluyendo la integración de canales en línea y fuera de línea, la optimización de operaciones en tienda y servicios personalizados impulsados por inteligencia artificial. Además, las soluciones de pago omnicanal integradas de Silkpay ayudan a los minoristas a aprovechar nuevas oportunidades y mejorar su competitividad en el mercado.
Nuevas tendencias en la industria minorista
Actualmente, varias tendencias importantes están remodelando el panorama minorista, particularmente la profunda influencia de los hábitos de compra de los jóvenes consumidores de la Generación Z.
Experiencias de compra sin interrupciones: el nuevo estándar del consumidor
La demanda de los consumidores por experiencias de compra sin interrupciones está creciendo rápidamente, y el modelo de compra "navegación en línea, experiencia en tienda y compra inmediata" se está convirtiendo en la norma.
Como nativos digitales, los miembros de la Generación Z tienen expectativas más altas en términos de conveniencia y flexibilidad al comprar, al mismo tiempo que impulsan el renacimiento del comercio físico. En lugar de limitarse a la simple adquisición de productos, esta generación valora las conexiones emocionales durante el proceso de compra y espera que las marcas ofrezcan experiencias más personalizadas e interactivas.
Esta tendencia no solo se manifiesta en los modelos minoristas, sino que también impulsa a las marcas a redefinir el papel de las tiendas físicas. Estas ya no son simples "puntos de venta", sino que se transforman en "centros de experiencia", convirtiéndose en lugares clave para construir conexiones emocionales con los consumidores y mejorar el valor de la marca.
En este proceso, los pagos, como una parte crucial de la experiencia de compra, también están experimentando cambios significativos. De ser una simple herramienta de transacción, los sistemas de pago están evolucionando para convertirse en un puente de interacción entre las marcas y sus clientes, con una modernización completa.
Las nuevas tecnologías de pago no solo mejoran la comodidad de las transacciones, sino que también se convierten en un método esencial para atraer consumidores. Por ejemplo, la proliferación de pagos sin contacto, pagos móviles y carteras digitales permite a los consumidores completar sus compras con mayor facilidad. Estas tecnologías también proporcionan a los minoristas un conocimiento más profundo del comportamiento del consumidor, permitiendo un marketing más preciso y la optimización de servicios.
Compras en vivo: una nueva dimensión del comercio electrónico
Las compras en vivo, como una nueva forma de comercio en línea, están eliminando las limitaciones tradicionales de tiempo y espacio en las compras, estableciendo una conexión más interactiva entre las marcas y los consumidores.
Durante las transmisiones en vivo, los consumidores no solo pueden entender visualmente las características, funcionalidades y apariencia de los productos a través de demostraciones en tiempo real de los anfitriones, sino también interactuar con ellos enviando mensajes, haciendo preguntas y recibiendo respuestas inmediatas.
Según los datos, las compras en vivo están creciendo rápidamente en los Estados Unidos y, para 2026, se espera que representen más del 5 % del comercio electrónico.
La tecnología se integra con las experiencias minoristas
La integración de la tecnología con las experiencias minoristas está transformando profundamente el desarrollo de la industria. A través de la introducción de tecnologías innovadoras, el comercio físico se ha convertido en un espacio de experiencia digital interactiva.
Por ejemplo, los espejos de prueba con realidad aumentada y las herramientas de maquillaje virtual permiten a los consumidores "probar antes de comprar", mientras que los sistemas de recomendación inteligente ofrecen sugerencias personalizadas de productos según las preferencias de los usuarios, mejorando significativamente la conveniencia y el disfrute de las compras.
Estrategias ganadoras para los minoristas
Integrar las compras en línea y en tienda
Los consumidores de hoy esperan una experiencia de compra sin interrupciones, lo que exige que los minoristas hagan mayores esfuerzos para integrar los canales en línea y fuera de línea. Por ejemplo, ofreciendo opciones flexibles como "pedido en línea, recogida en tienda" o "experiencia en tienda, compra en línea", los comerciantes pueden satisfacer las necesidades personalizadas de los consumidores.
Silkpay ofrece a los minoristas una solución de pago omnicanal integrada, que cubre tanto los métodos de pago en línea como fuera de línea, asegurando una experiencia de pago conveniente para los clientes.
Nuestros servicios incluyen el terminal POS PAX A920Pro, POS móviles y PaybyLink.
Las máquinas POS y los POS móviles son ideales para las tiendas físicas, ya que manejan eficientemente grandes volúmenes de transacciones y ofrecen a los consumidores una experiencia de pago rápida. Por otro lado, PaybyLink admite pagos en línea, permitiendo a los comerciantes generar un enlace de pago que los consumidores pueden usar para completar transacciones fácilmente.
A la vez, con el aumento de las compras transfronterizas, los minoristas necesitan admitir métodos de pago transfronterizos diversificados. Silkpay ofrece soluciones de pago transfronterizo, como la aceptación de Alipay+ y otros métodos de pago, lo que permite a los comerciantes aceptar pagos de clientes internacionales.
Estos servicios facilitan a los clientes de todo el mundo realizar pagos, mejoran la fluidez de la experiencia de pago y ayudan a los comerciantes a atraer más consumidores internacionales para fortalecer su competitividad global.
Optimizar las operaciones en tienda con datos
Para adaptarse mejor a las nuevas tendencias del consumidor, optimizar las operaciones en tienda es una tarea importante para los minoristas. Analizando el comportamiento de los clientes y los datos de ventas, los minoristas pueden reorganizar el diseño de las tiendas. Por ejemplo, colocando los artículos populares en lugares estratégicos, ajustando dinámicamente el inventario para satisfacer demandas inmediatas o utilizando áreas de exhibición interactivas para aumentar el interés de los clientes.
Ofrecer experiencias personalizadas con IA
La inteligencia artificial se está convirtiendo en una herramienta esencial en la industria minorista, ayudando a los comerciantes a ofrecer un servicio verdaderamente personalizado. Por ejemplo, al analizar el historial de compras, las preferencias y el comportamiento de los clientes, la IA permite a los minoristas ofrecer recomendaciones de productos y promociones adaptadas. Esta personalización precisa no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también aumenta significativamente las tasas de conversión de compras.
Conclusión
A medida que la industria minorista entra en una nueva etapa de desarrollo, la transformación digital y la innovación tecnológica son los principales impulsores del cambio. Las experiencias de compra sin interrupciones, la integración de canales en línea y fuera de línea, y los métodos de pago diversificados están redefiniendo las reglas de competencia en la industria minorista, mientras los límites entre el comercio físico y digital continúan desdibujándose.
En este contexto, los comerciantes deben adoptar activamente estas tendencias. Deben mejorar la experiencia del consumidor optimizando las operaciones y los procesos de servicio en tienda, y aprovechar las soluciones de pago integradas de Silkpay para combinar los métodos de pago en línea y fuera de línea, satisfaciendo así las diversas necesidades de los consumidores. Solo de esta manera podrán aprovechar nuevas oportunidades y llevar sus negocios al siguiente nivel.
Sobre el autor: Silkpay
Con sede en París, Silkpay ofrece soluciones de pago omnicanal y seguras para ayudar a tiendas físicas y e-commerce en Europa y América a aceptar más de 30 de los métodos de pago más populares del mundo: Visa, Mastercard, CB, UnionPay, Alipay+, WeChat Pay, así como las principales billeteras electrónicas de Asia-Pacífico.
Silkpay es ganador del Premio de Innovación LVMH. La empresa también fue seleccionada como finalista en los premios "Money 20/20" Best Startup y en los "MPE Berlin" Startup Awards. Silkpay también ganó los premios "Best Fintech" de Capgemini y BPCE.
Silkpay ayuda a los comerciantes a ofrecer la experiencia de pago más fluida a sus clientes. Somos un equipo talentoso e internacional impulsado por un único objetivo: mejorar la experiencia del cliente y hacer que los pagos sean simples y seguros.
Quelle
https://www.pymnts.com/news/retail/2025/retails-gen-z-playbook-bridging-the-digital-divide-in-store/