Problemas comunes y soluciones para el terminal POS PAX A920Pro
El terminal POS PAX A920Pro puede experimentar algunos problemas durante el uso diario. Este artículo enumera algunos problemas comunes y proporciona soluciones paso a paso para ayudarle a restaurar rápidamente el funcionamiento normal del dispositivo.
1. Problemas de autenticación del PAX A920Pro
Cuando el terminal POS presenta un problema de autenticación, generalmente es porque el dispositivo no puede verificar sus credenciales o identidad al conectarse a una red o sistema seguro.
Solución:
Verifique que está conectado a Internet y que la conexión es estable.
Compruebe que la información de inicio de sesión ingresada es correcta.
Asegúrese de que el dispositivo tiene los permisos necesarios.
Si el problema persiste, contáctenos para obtener asistencia.
2. Errores de comunicación del PAX A920Pro
Un “error de comunicación” es similar a un teléfono que no puede enviar un mensaje o hacer una llamada. En este caso, el terminal POS no puede establecer una comunicación normal con el servidor o sistema de pago necesario.
Solución:
Verifique su conexión
Asegúrese de que su terminal esté conectado a la red Wi-Fi correcta o que esté utilizando una conexión celular.
Verifique el nombre y la contraseña de Wi-Fi
Si está utilizando Wi-Fi, confirme que está conectado a la red correcta y que ha ingresado la contraseña correcta.
Verifique el acceso a Internet
Intente acceder a un sitio web desde otro dispositivo (como un teléfono o computadora) conectado a la misma red. Esto le ayudará a confirmar si Internet está funcionando.
Reinicie el terminal
Si todo parece estar bien pero aún no funciona, apague el terminal y vuelva a encenderlo. Esto puede refrescar la conexión.
Si sigue teniendo problemas, no dude en contactar a nuestro equipo de soporte para obtener asistencia. Ellos pueden guiarle a través de los pasos según su configuración específica.
3. Problemas con la batería
Si el terminal POS se apaga automáticamente, no enciende, no carga, o el nivel de la batería se queda atascado y no aumenta, puede estar relacionado con la batería o el dispositivo de carga.
Solución:
Retire la batería y vuelva a insertarla.
Utilice el cable y adaptador de carga original para cargar el dispositivo durante al menos 30 minutos.
Pruebe con otro cargador
Si aún no hay respuesta, utilice un cable y adaptador de carga diferente. A veces, los cargadores pueden desgastarse o romperse.
Inspeccione el puerto de carga
Revise si hay polvo o residuos en el puerto de carga del terminal. Si parece sucio, límpielo suavemente con un paño suave o un cepillo seco.
Busque señales de daños
Examine la batería y el terminal para ver si hay signos visibles de daños, como hinchazón o corrosión. Si observa algo, es mejor dejar de usar el terminal y contactar al soporte técnico.
Si el terminal aún no enciende después de intentar estos pasos, contacte a nuestro soporte técnico. Ellos pueden brindarle más asistencia o ayudarle con reparaciones o reemplazos.
4. Problemas con la impresora
Si los recibos del terminal POS no son claros, no se pueden imprimir o se producen errores de impresión, puede estar relacionado con el papel de la impresora o los componentes de la impresora.
Solución:
Asegúrese de que el papel de la impresora esté limpio y colocado correctamente.
Verifique si el rodillo y la tapa de la impresora están dañados.
Asegúrese de que el nivel de batería sea superior al 30% para garantizar una impresión normal.
Reemplace el papel de la impresora con uno nuevo e intente de nuevo.
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5. Problemas de pago
El pago por deslizamiento de tarjeta no funciona
Reinicie el terminal POS e inicie sesión.
Después de iniciar sesión correctamente, intente realizar el pago nuevamente con la misma tarjeta.
Asegúrese de que la tarjeta esté colocada correctamente durante el deslizamiento y manténgala en su lugar hasta que la pantalla muestre “Retire la tarjeta”.
Si el deslizamiento no funciona, intente insertar la tarjeta e ingresar el PIN.
Si aún no funciona, intente limpiar la tarjeta con un paño limpio, especialmente el área del chip.
Si el deslizamiento aún no funciona, intente con otra tarjeta.
Si el pago aún no se realiza, contacte a nuestro soporte y envíe un video del problema para ayudarle a solucionarlo.
El pago por inserción de tarjeta no funciona
Reinicie el terminal POS e inicie sesión.
Después de iniciar sesión correctamente, intente insertar la misma tarjeta e ingresar el PIN nuevamente.
Intente limpiar la tarjeta con un paño limpio, especialmente el área del chip.
Si el pago no se realiza, intente deslizar la tarjeta.
Intente realizar el pago con otra tarjeta para confirmar si el problema es de la tarjeta o del terminal POS.
Si el pago aún no se realiza, contacte a nuestro soporte y envíe un video del problema para ayudarle a solucionarlo.
Fallo de transacción
Reinicie el terminal POS e inicie sesión.
Si no puede iniciar sesión, intente habilitar la red de datos móviles y desactivar el Wi-Fi, luego intente iniciar sesión nuevamente.
Después de iniciar sesión correctamente, intente realizar la transacción nuevamente.
Si el pago falla, tome una foto del mensaje de error y un video del proceso, y contáctenos para enviarlo a nuestro equipo para ayudar a identificar y solucionar el problema.
6. Problemas de conexión de la tarjeta SIM
Solución:
Asegúrese de que los ajustes de red celular y APN sean correctos.
Retire la tarjeta SIM, reinicie el dispositivo, vuelva a insertar la tarjeta SIM y reinicie el dispositivo nuevamente.
Verifique el estado del servicio de red en su área.
Pruebe la misma tarjeta SIM en otro dispositivo para ver si funciona correctamente.
Si aún no funciona, contacte a nuestro equipo para obtener asistencia.
7. Otros problemas generales
Para otros problemas comunes, como problemas con los botones del terminal, bloqueos del terminal, modo de descarga de firmware, errores de firma, fallos del teclado, autorización para desbloquear, error E05, problemas de pantalla, toques fantasma o aplicaciones que no responden, puede probar el siguiente método:
Retire la batería.
Vuelva a insertar la batería y encienda el dispositivo.
Si aún no funciona, contacte a nuestro equipo para obtener asistencia.
Conclusión
Siguiendo estos pasos de solución de problemas, la mayoría de los problemas comunes con el terminal PAX A920Pro se pueden resolver rápida y eficientemente, asegurando una mínima interrupción de sus operaciones comerciales.
Si los problemas persisten después de intentar las soluciones sugeridas, le recomendamos que contacte a nuestro equipo de soporte técnico para obtener asistencia adicional. El mantenimiento regular y el manejo adecuado del terminal también ayudarán a prevenir muchos de estos problemas en el futuro.
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Sobre el autor: Silkpay
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