Problemas comunes y soluciones para PaybyLink
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En la actual economía digital acelerada, ofrecer soluciones de pago seguras y sin fricciones es fundamental para los comerciantes que desean mejorar la satisfacción del cliente. PaybyLink, un método de pago versátil, permite a los comerciantes generar enlaces de pago seguros, enviarlos directamente a los clientes y completar los pagos.
Esta guía proporciona una visión general de PaybyLink y aborda los problemas comunes que pueden surgir durante el proceso de pago. Con soluciones prácticas y consejos de resolución de problemas, puedes garantizar operaciones fluidas y minimizar interrupciones en tu negocio.
Introducción a PaybyLink
PaybyLink es un método de pago conveniente que permite a los comerciantes generar enlaces de pago seguros y enviarlos directamente a los clientes.
Los clientes pueden hacer clic en el enlace, elegir su método de pago preferido (Visa, Mastercard, iDEAL, Alipay, WeChat Pay, UnionPay, etc.) y completar la transacción.
Los enlaces de pago se envían normalmente por correo electrónico, SMS o redes sociales, lo que facilita a los clientes realizar pagos.
Silkpay ofrece servicios de PaybyLink a clientes en Europa y América. El proceso es el siguiente:
El comerciante genera un enlace de pago con información esencial como el importe de la transacción y los detalles del pedido.
El comerciante envía el enlace de pago al cliente por correo electrónico, SMS, redes sociales u otros canales.
El cliente hace clic en el enlace, accede a la página de pago y selecciona su método de pago preferido (por ejemplo, tarjeta bancaria o billetera electrónica) para completar el pago.
Una vez completado el pago, tanto el cliente como el comerciante reciben una confirmación de la transacción.
Problemas comunes de PaybyLink y soluciones
Durante el uso de PaybyLink, es posible que enfrentes algunos inconvenientes. Este artículo enumera los problemas más frecuentes y ofrece soluciones para ayudarte a reanudar rápidamente tus operaciones.
1. La página de pago no se abre en aplicaciones de mensajería
Algunos clientes pueden tener dificultades para abrir la página de pago directamente desde aplicaciones de mensajería como WeChat o WhatsApp. Por ejemplo, si un comerciante envía un enlace de PaybyLink de Alipay a través de WeChat, el cliente podría no poder completar el pago desde la aplicación.
Soluciones:
Aconseja a los clientes que copien y peguen el enlace en su navegador; esto generalmente resuelve el problema al instante.
Los comerciantes pueden enviar el enlace directamente por correo electrónico para evitar este inconveniente.
2. El cliente utiliza un método de pago no compatible
Si el comerciante ha seleccionado métodos de pago específicos en el backoffice (por ejemplo, solo Mastercard), algunos clientes podrían intentar pagar con opciones no compatibles (como Visa), pensando que se acepta cualquier tarjeta.
Solución:
Al crear el enlace de pago en tu backoffice, añade una nota en la página de pago indicando qué métodos están habilitados para evitar confusión.
3. Tiempo de espera de la página de pago (timeout)
A veces, los clientes tardan demasiado en introducir la información de pago, lo que provoca que la sesión expire antes de completar la transacción, especialmente en pagos con tarjeta.
Soluciones:
Reasegura a los clientes informándoles que pueden actualizar la página o reiniciar el proceso de pago si es necesario. El enlace solo expirará una vez completado el pago.
Incluye un recordatorio amistoso sobre el límite de tiempo en la página de pago.
4. Fallo en la autenticación 3D Secure
Los pagos con tarjeta que requieren verificación 3D Secure pueden fallar si hay una demora o si el proceso no se completa.
Solución:
Informa brevemente a los clientes sobre cómo funciona el proceso 3D Secure y anímales a seguir atentamente las instrucciones en pantalla.
5. Problemas de rendimiento específicos del navegador
Algunos clientes pueden experimentar fallos o tiempos de carga lentos en ciertos navegadores o dispositivos.
Soluciones:
Supervisa los comentarios de los clientes para identificar patrones o problemas repetitivos.
Si se detectan incidencias, informa al equipo de soporte técnico para una investigación más profunda.
6. Retrasos en las notificaciones de confirmación de pago
A veces los pagos se procesan correctamente, pero la notificación de confirmación tarda en llegar al comerciante o al cliente.
Soluciones:
Ten paciencia; el estado del pago se actualizará eventualmente.
Si es necesario, vuelve a verificar el estado del pago más tarde.
Conclusión
PaybyLink ofrece una solución de pago flexible y fluida que permite a los comerciantes simplificar las transacciones y ofrecer múltiples opciones de pago a sus clientes.
Siguiendo las soluciones anteriores, los problemas más comunes con PaybyLink pueden resolverse de manera eficaz, minimizando el impacto en las operaciones del negocio.
Si el problema persiste después de probar las soluciones sugeridas, te recomendamos contactar a nuestro equipo de soporte técnico. ¡Silkpay te proporcionará una solución rápida y eficaz!
Sobre el autor: Silkpay
Con sede en París, Silkpay ofrece soluciones de pago omnicanal y seguras para ayudar a tiendas físicas y e-commerce en Europa y América a aceptar más de 30 de los métodos de pago más populares del mundo: Visa, Mastercard, CB, UnionPay, Alipay+, WeChat Pay, así como las principales billeteras electrónicas de Asia-Pacífico.
Silkpay es ganador del Premio de Innovación LVMH. La empresa también fue seleccionada como finalista en los premios "Money 20/20" Best Startup y en los "MPE Berlin" Startup Awards. Silkpay también ganó los premios "Best Fintech" de Capgemini y BPCE.
Silkpay ayuda a los comerciantes a ofrecer la experiencia de pago más fluida a sus clientes. Somos un equipo talentoso e internacional impulsado por un único objetivo: mejorar la experiencia del cliente y hacer que los pagos sean simples y seguros.