¿Cómo pueden las empresas garantizar la mejor experiencia de compra en directo?
Las empresas buscan constantemente formas innovadoras de atraer a su audiencia y convertir a los espectadores en clientes fieles. Una estrategia importante es la integración del livestreaming con el comercio electrónico, creando una experiencia de compra dinámica que da vida a los productos en tiempo real. No hay nada mejor para los clientes que comprar su producto favorito al instante, antes de que se agote, mientras ven una retransmisión en directo. Esta es la experiencia que buscan los compradores de retransmisiones en directo.
Pero, ¿cómo pueden las empresas garantizar que esta integración se traduzca en un proceso de compra fluido y agradable para los espectadores?
En este artículo, presentaremos la retransmisión en directo, analizaremos por qué es popular en China y las estrategias que pueden ayudar a las empresas a ofrecer una experiencia de compra fluida a los espectadores durante las retransmisiones en directo centradas en productos.
¿Qué es la transmisión en directo?
En 2016, una gran tienda online de China llamada Taobao (propiedad del grupo Alibaba) introdujo una nueva forma de comprar. Conectaron su tienda online con una emisión de vídeo en directo, permitiendo a la gente ver y comprar cosas al mismo tiempo. Se creó así un nuevo estilo de compra llamado Live-streaming shopping. Combina vídeos en directo, charlas con el vendedor, diversión y compra inmediata. Esta idea se hizo muy popular en China y atrajo a muchos compradores por lo especial e interesante que es.
Live Streaming en China se refiere a la práctica de transmitir contenido de vídeo en tiempo real a través de Internet a una audiencia. Se ha convertido en un fenómeno increíblemente popular e influyente en el país, con una amplia gama de aplicaciones y plataformas. La retransmisión en directo se ha impuesto en varios sectores, como el entretenimiento, el comercio electrónico y la educación, entre otros.
Según los datos de Payexpert, en 2022, el valor registrado de las transacciones ascendió a 3,5 billones de RMB (aproximadamente el equivalente a 459.000 millones de euros). En el periodo comprendido entre 2017 y 2021, el mercado chino de comercio electrónico registró volúmenes de transacciones de 19 640 millones de RMB, 135 410 millones de RMB, 443 750 millones de RMB, 1 285 billones de RMB y 2 36 151 billones de RMB en años consecutivos.
En 2022, el número de usuarios del comercio electrónico de retransmisiones en directo se disparó hasta los 473 millones, tras los 220 millones, 250 millones, 372 millones y 430 millones de 2018 a 2021, respectivamente.
Según la investigación de McKinsey, la retransmisión en directo contribuye al 10 % de los ingresos totales generados por el comercio electrónico chino.
¿Cómo funciona la retransmisión en directo?
En China existen varias plataformas de retransmisión en directo, entre las que destacan Douyin (conocida como TikTok fuera de China), Kuaishou y Bilibili. Estas plataformas proporcionan a los usuarios las herramientas para crear y emitir sus propios vídeos en directo.
1.Creación de contenidos
Los creadores de contenidos, a menudo denominados "KOL" (Key Opinion Leaders) o "wanghong" (celebridades de Internet), utilizan teléfonos inteligentes u ordenadores equipados con cámaras para grabarse a sí mismos en tiempo real. Se relacionan con su audiencia mediante interacciones en directo, como responder a comentarios, contestar preguntas y realizar diversas actividades.
2. Participación de la audiencia
La retransmisión en directo en China implica un alto nivel de participación de la audiencia. Los espectadores pueden interactuar con el presentador enviándole mensajes, regalos virtuales o emojis. Estos regalos virtuales pueden comprarse con dinero real y son una forma de que los espectadores muestren su apoyo a sus creadores de contenidos favoritos.
3.Monetización
La retransmisión en directo se ha convertido en una importante fuente de ingresos para muchos creadores de contenidos en China. Pueden ganar dinero por diversos medios, como la venta de regalos virtuales, las colaboraciones con marcas y los acuerdos de patrocinio. Las plataformas suelen quedarse con un porcentaje de las ganancias generadas por los creadores de contenidos.
4.Integración del comercio electrónico
Un aspecto único de la retransmisión en directo en China es su integración con el comercio electrónico. Muchas sesiones de streaming en directo se centran en la promoción y venta de productos. Los creadores de contenidos muestran productos, hablan de sus características y proporcionan enlaces para que los espectadores los compren directamente en la retransmisión en directo. Esto ha llevado a acuñar el término "comercio social", en el que las interacciones sociales y las compras se fusionan a la perfección.
¿Por qué es popular la retransmisión en directo en China?
1.Participación interactiva y conexión personal
La retransmisión en directo ofrece una forma única y directa de interacción entre los creadores de contenidos y su público. Este compromiso personalizado fomenta una sensación de conexión y autenticidad de la que a menudo carecen los medios tradicionales.
Los espectadores pueden dejar comentarios, hacer preguntas y recibir respuestas en tiempo real del emisor. Este nivel de compromiso crea un sentimiento de comunidad y de experiencia compartida, lo que hace que los espectadores se sientan más identificados con el contenido y las personalidades que hay detrás. Esta conexión personal es especialmente atractiva para las generaciones más jóvenes, que valoran la autenticidad y las conexiones significativas.
2. Entretenimiento
La retransmisión en directo ofrece una amplia variedad de contenidos de entretenimiento, desde actuaciones musicales y rutinas de baile hasta sketches cómicos y sesiones de juego. En una sociedad tan acelerada como la china, en la que mucha gente lleva una vida ajetreada, la retransmisión en directo ofrece una forma cómoda de relajarse y disfrutar de contenidos que se ajustan a sus intereses.
Ofrece una vía de escape de la rutina diaria y proporciona una fuente de entretenimiento a la que se puede acceder en cualquier momento y lugar. Este factor de entretenimiento es un importante motor de la popularidad del livestreaming, que atrae a espectadores en busca de ocio y diversión.
3.Comercio social e integración del comercio electrónico
El livestreaming ha revolucionado la forma de comprar en China a través del concepto de "comercio social". Muchas retransmisiones en directo se centran en promocionar y vender productos directamente a los espectadores. Los anfitriones muestran productos, responden preguntas y hacen demostraciones en tiempo real, creando una experiencia de compra dinámica.
La interactividad de la retransmisión en directo permite a los espectadores hacer preguntas sobre los productos y recibir respuestas inmediatas, simulando una consulta de compra en persona. Esta integración de compras y entretenimiento ha demostrado ser muy eficaz para impulsar las ventas y ha creado una relación simbiótica entre creadores de contenidos, plataformas y marcas.
¿Cómo pueden los comerciantes europeos ganarse el favor de los clientes chinos gracias a la retransmisión en directo?
1.Elegir la plataforma adecuada
Seleccione una plataforma de retransmisión en directo popular y fiable que se utilice mucho en China. Cada plataforma tiene su propia base de usuarios y características, así que elija la que se ajuste a su público objetivo y a sus productos.
Silkpay ayuda a los comerciantes europeos a beneficiarse de las retransmisiones en directo abriéndoles una cuenta en populares plataformas chinas de retransmisiones en directo como Weibo, Little Red Book, WeChat, etc. De este modo, pueden conectar eficazmente con los clientes chinos. De este modo, pueden conectar eficazmente con los consumidores chinos. La integración de Silkpay de soluciones de pago sin fisuras en estas plataformas garantiza una experiencia de compra sin problemas para los espectadores convertidos en compradores. Con la ayuda de Silkpay, los comerciantes pueden elegir estratégicamente la plataforma más adecuada para su público objetivo y sus productos.
2.Agilizar el proceso de pago
Simplifique el proceso de pago minimizando el número de pasos necesarios para completar una compra. Implemente una opción de pago con un solo clic o autorrelleno que almacene los datos de pago de los usuarios de forma segura. Esto reduce la fricción y acelera el proceso de pago, haciendo que resulte más cómodo para los visitantes realizar sus compras.
Silkpay ofrece una integración perfecta con métodos de pago populares como Alipay y WeChat Pay. Al integrar estas plataformas ampliamente utilizadas, puede ampliar fácilmente sus opciones de pago en línea y atender a un público más amplio, especialmente a aquellos que prefieren utilizar estos métodos para realizar transacciones. Esta integración no sólo mejora la experiencia del usuario, sino que también abre nuevas vías para los clientes potenciales, impulsando el alcance y la credibilidad de su negocio. Con la ayuda de Silkpay, puede habilitar sin esfuerzo Alipay y WeChat Pay como opciones de pago, permitiendo a sus clientes realizar compras utilizando sus métodos preferidos sin complicaciones.
3.Ofrezca varios métodos de pago
Ofrezca varios métodos de pago para satisfacer las preferencias de los distintos espectadores. Esto incluye tarjetas de crédito/débito, monederos electrónicos e incluso opciones de pago localizadas que sean populares en sus mercados objetivo. Al ofrecer múltiples opciones, se adapta a las diversas necesidades de los clientes y aumenta la probabilidad de éxito de las transacciones.
Las soluciones de pago de Silkpay ofrecen más de 30 opciones de pago que se adaptan a las diferentes preferencias de los usuarios. Esto incluye tarjetas de crédito/débito, monederos digitales (como UnionPay, WeChat Pay y Alipay) e incluso opciones de pago localizadas que son populares en sus mercados objetivo. Al ofrecer múltiples opciones a través de Silkpay, se adapta a las diversas necesidades de los clientes y aumenta significativamente la probabilidad de éxito de las transacciones.
4.Proporcione interacción y asistencia en tiempo real
Integre una función de chat o mensajería en directo durante la retransmisión en directo para que los espectadores puedan hacer preguntas relacionadas con el producto, los precios o el proceso de pago. Asigne personal de asistencia formado para responder a las preguntas con rapidez. La interacción en tiempo real genera confianza y reduce las incertidumbres, lo que puede conducir a una mayor disposición a completar el pago.
5.Proporcionar un diseño apto para móviles
Optimice la plataforma de retransmisión en directo y el proceso de pago para dispositivos móviles. Dado que una parte significativa de los usuarios acceden a las retransmisiones en directo desde teléfonos inteligentes y tabletas, es esencial asegurarse de que la interfaz de pago sea fácil de usar, receptiva y fácilmente navegable en pantallas más pequeñas. Una experiencia móvil fluida mejora las tasas de conversión.
En conclusión
Fusionar la retransmisión en directo con el comercio electrónico ofrece a las empresas una forma única de captar clientes e impulsar las ventas. Para garantizar una experiencia de compra fluida durante las retransmisiones en directo, hay que centrarse en la simplicidad, la capacidad de elección, la asistencia en tiempo real, la transparencia y la compatibilidad móvil.
La popularidad de las retransmisiones en directo en China se debe a la participación interactiva, el entretenimiento y el innovador modelo de comercio social. Para las empresas europeas que se dirigen a clientes chinos, la optimización del proceso de pago, la oferta de diversos métodos de pago, la interacción en tiempo real, la claridad de precios y la compatibilidad móvil son esenciales para el éxito en este espacio dinámico. Estas estrategias crean un viaje de compra atractivo que genera confianza y fidelidad entre los espectadores.
Recursos：
https://blog.payxpert.com/live-streaming-shopping-china-new-shopping-trend
Sobre el autor: Silkpay
Con sede en París, Silkpay ofrece soluciones de pago omnicanal y seguras para ayudar a las tiendas físicas y comercios electrónicos en Europa a aceptar más de 30 de los métodos de pago más populares del mundo: Visa, Mastercard, CB, UnionPay, Alipay+, WeChat Pay y Asia- Las principales billeteras electrónicas de Pacific.
Silkpay es ganador del Premio a la Innovación de LVMH. La empresa también fue seleccionada como finalista de "Money 20/20" Best Startup y en los "MPE Berlin" Startup Awards. Silkpay también ganó los premios "Best Fintech" de Capgemini y BPCE.
Silkpay ayuda a los comerciantes a ofrecer la mejor experiencia de pago a sus clientes. Somos un equipo talentoso e internacional impulsado por un solo objetivo: mejorar la experiencia del cliente y hacer que los pagos sean simples y seguros.